Établir une connexion chaleureuse avec le client pour le mettre à l'aise et favoriser une conversation fluide.
Poser des questions précises pour comprendre les besoins du client et pouvoir y répondre efficacement.
Présenter de manière claire et concise tes offres de service pour aider le client à voir comment tu peux répondre à ses besoins.
Gérer les attentes du client en étant honnête et transparent sur ce que tu peux offrir et en clarifiant les limites de tes compétences.
Conclure l'appel de manière positive, même si le client ne décide pas d'utiliser tes services, pour laisser une impression positive et potentiellement obtenir des recommandations.
Tu souhaites :
Ne pas préparer suffisamment l'appel et manquer de connaissances sur le client et ses besoins.
Ne pas écouter activement le client et manquer des informations importantes.
Ne pas poser les bonnes questions pour clarifier les besoins du client.
Ne pas présenter clairement les services offerts et leur valeur ajoutée.
Ne pas gérer les attentes du client de manière réaliste.
Ne pas être capable de répondre aux questions du client.
Ne pas conclure l'appel de manière satisfaisante, laissant une impression négative au client.
Ne pas suivre le client après l'appel pour entretenir la relation.
Ne pas être capable de gérer les objections du client et de trouver des solutions.
Être trop agressive ou insister trop pour vendre ses services, ce qui peut éloigner le client.
Tu as essayé plusieurs stratégies qui ne fonctionnent pas
Je t'aide à améliorer tes appels découverte et à atteindre tes objectifs.
Avec ma formation, tu vas devenir une véritable pro des appels découverte ! Fini le stress et les incertitudes lors de tes appels clients, tu vas pouvoir prendre le lead et les guider vers la réussite.
Grâce à mes conseils, tu seras capable de mieux comprendre les besoins de tes clients, de mieux structurer tes appels et de gérer les demandes imprévues avec aisance.
Tu seras également plus à l'aise et confiante lors de tes appels, ce qui te permettra de tisser des liens plus solides avec tes clients et d'obtenir plus de contrats signés.
En bref, mon accompagnement te permettra d'augmenter significativement ton taux de conversion d'appels découverte .
Réserve ton accompagnement sans plus attendre.
Atteins tes objectifs !
Ce n'est pas pour toi si :
❌ Si tu n'es pas assistante virtuelle
❌ Si tes appels découvertes se passent bien
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Appel découverte
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Les thématiques :
Définition appel découverte et appel de vente
Les objectifs des appels découverte / vente
La technique
Les informations dont tu as besoin pour préparer l’appel
Le déroulé de l’appel
Le traitement des objections
Les outils de l’appel découverte
Le process après l’appel découverte
Ta posture
L’importance de la reformulation
Comment recadrer un appel
Que faire quand on n’a jamais fait la mission
Comment gérer un client perdu
Les signes que ce n’est pas une assistante virtuelle qu’il lui faut
L’art de l’échange : comment poser des questions pertinentes
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Je m’appelle Marion CHASSAIGNE.
Pendant 10 ans, j’ai travaillé comme cadre dans l’hôtellerie. Je gérais un établissement de 250 chambres, manageais les équipes et m’assurais de la satisfaction des clients. Jusqu’au jour où je me suis rendu compte que je ne travaillais plus pour vivre, mais que je vivais pour travailler. Alors, j’ai dit stop et j’ai décidé de créer mon entreprise pour établir mes propres règles.
Devenir assistante virtuelle s’est imposé comme une évidence. J’avais tellement couru après le temps jusqu’alors, que j’ai voulu aider les webpreneurs à s’en libérer un peu, en prenant en charge leurs tâches chronophages !
Je me suis lancée en juin 2020 et 6 mois plus tard, mon planning affichait complet.
La chance de la débutante ? Pas du tout ! Si j’ai réussi à vivre à 100 % de mon activité d’assistante freelance si peu de temps après ma reconversion, c’est grâce à ma posture de cheffe d’entreprise. Hé oui, il ne suffit pas d’être une super assistante pour réussir en freelance, il faut aussi maîtriser les codes de l’entrepreneuriat.
J’ai d’ailleurs remarqué que c’est ce qui manquait à mes collègues qui ne s’en sortaient pas. J’ai donc réfléchi à tout ce qui m’avait permis de me démarquer et de devenir une assistante virtuelle rentable. Et j’ai compilé tout cela dans une formation pour leur apprendre à vivre de leur activité.
Formatrice business
Qui suis-je ?
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